Reklamacije

Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili je artikal oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu, 
imate pravo da podnesete reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

• Email: alfakomboj@gmail.com
• Telefon: 065/4840053
• Adresa: Alfakom-boj doo, Ognjena Price 36, Subotica
• Putem forme za reklamaciju dostavljene uz obaveštenje o porudžbini e-poštom

Obrazac za odustajanje od kupovine možete preuzeti ovde.

Reklamacioni list možete preuzeti ovde, obrazac će biti dostavljen i putem mejla nakom pravljenja porudžbine.

Potrebno je navesti:

• Ime i prezime kupca
• Broj računa ili porudžbin
• Opis problema
• Fotografiju oštećenja ili nepravilnosti (ako je primenljivo)

Rok za rešavanje reklamacije

Potvrdu o prijemu reklamacije kupac dobija odmah po prijemu zahteva.
Reklamacija se rešava najkasnije u roku od 8 dana, uz obavezan pisani odgovor u roku od 15 dana od dana podnošenja.

Način rešavanja reklamacije

Ako je reklamacija opravdana, kupac ima pravo na:

• Popravku proizvoda
• Zamenu za nov ispravan artikal
• Sniženje kupovne cene
• Povraćaj novca

Svi troškovi pošiljke u slučaju opravdane reklamacije padaju na teret firme Alfakom-boj doo.

Reklamacije se ne uvažavaju ako:

• je oštećenje nastalo nepravilnim korišćenjem ili ugradnjom
• je uređaj otvaran ili je rađena neovlašćena intervencija
• su filteri ili RO ulošci već korišćeni (potrošni materijal)
• proizvod ima vidljive tragove montaže

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava
kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na
razlog vraćanja, ALFAKOM-BOJ DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo
preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev
prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.