Uslovi korišćenja

 

Dobrodošli na sajt firme Alfakom-boj doo, prodavca filtera za vodu, RO sistema i slavina.
PIB: 104284355
Matični broj: 20137100

Opšte odredbe

Korišćenjem sajta prihvatate ove uslove. Sav sadržaj je intelektualna svojina 
firme Alfakom-boj doo i ne sme se kopirati bez dozvole.

Cene i dostupnost

Sve cene prikazane na sajtu uključuju PDV.
Alfakom-boj doo zadržava pravo izmene cena i dostupnosti proizvoda bez prethodne najave.

Poručivanje i načini plaćanja

Kupovinu je moguće izvršiti:

  • preko sajta
  • e-mailom
  • telefonski

Plaćanje može biti:

  • pouzećem
  • uplatom na račun
  • kartično (ako je dostupno)

Dostava

Dostava se vrši kurirskom službom (PostExpress ili druga po izboru).
Rok isporuke je 1–3 radna dana.
Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri paket i prijavi eventualna oštećenja.

Garancija

Na RO sisteme, slavine i uređaje važi fabrička garancija.
Potrošni materijal (filteri, ulošci, membrane) ne podliježe garanciji nakon upotrebe.

Odgovornost

Alfakom-boj doo nastoji da pruži tačne i ažurne informacije, ali zadržava pravo 
da tehničke specifikacije i slike mogu odstupati od stvarnog proizvoda.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Alfakom-boj doo obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih
naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i
podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške
kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima
kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Alfakom-boj doo (i poslovni
partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne
mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno
najsavremenije kriptografske tehnologije

Politika reklamacija

Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili je artikal oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu, 
imate pravo da podnesete reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

  • Email: alfakomboj@gmail.com
  • Telefon: 065/4840053
  • Adresa: Alfakom-boj doo, Ognjena Price 36, Subotica
  • Putem forme za reklamaciju dostavljene uz obaveštenje o porudžbini e-poštom

Obrazac za odustajanje od kupovine možete preuzeti ovde.

Reklamacioni list možete preuzeti ovde, obrazac će biti dostavljen i putem mejla nakom pravljenja porudžbine.

Potrebno je navesti:

  • Ime i prezime kupca
  • Broj računa ili porudžbin
  • Opis problema
  • Fotografiju oštećenja ili nepravilnosti (ako je primenljivo)

Rok za rešavanje reklamacije

Potvrdu o prijemu reklamacije kupac dobija odmah po prijemu zahteva.
Reklamacija se rešava najkasnije u roku od 8 dana, uz obavezan pisani odgovor u roku od 15 dana od dana podnošenja.

Način rešavanja reklamacije

Ako je reklamacija opravdana, kupac ima pravo na:

  • Popravku proizvoda
  • Zamenu za nov ispravan artikal
  • Sniženje kupovne cene
  • Povraćaj novca

Svi troškovi pošiljke u slučaju opravdane reklamacije padaju na teret firme Alfakom-boj doo.

Reklamacije se ne uvažavaju ako:

  • je oštećenje nastalo nepravilnim korišćenjem ili ugradnjom
  • je uređaj otvaran ili je rađena neovlašćena intervencija
  • su filteri ili RO ulošci već korišćeni (potrošni materijal)
  • proizvod ima vidljive tragove montaže

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava
kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na
razlog vraćanja, Alfakom-boj doo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo
preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev
prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u
trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost
neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.